Politica de Reembolso

En Elevio Market, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se presentan los términos y condiciones aplicables a nuestra Política de Reembolso, bajo la cual puede solicitar la devolución de su compra, siempre que cumpla con los requisitos detallados.

1. Condiciones Generales para Reembolsos

1. Plazo para Solicitar un Reembolso:

El reembolso puede solicitarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, salvo en los casos en los que se indique un periodo diferente (ver productos perecederos y productos con sellos de apertura).

2. Condiciones del Producto:

Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en condiciones originales y con todos los empaques, etiquetas y accesorios incluidos. Elevio Market se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso.

3. Prueba de Compra:

Es necesario presentar el comprobante de compra para solicitar cualquier reembolso. En caso de no contar con el comprobante, el reembolso no podrá ser procesado.

2. Productos No Perecederos

Para productos que no sean perecederos, el reembolso puede solicitarse en un plazo de hasta 15 días naturales después de la entrega, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original y sin signos de uso.

• Se debe presentar el comprobante de compra.

• En caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, Elevio Market cubrirá los costos de envío para la devolución.

3. Productos Perecederos

Debido a su naturaleza, los productos perecederos como alimentos y suplementos solo podrán ser reembolsados en las siguientes circunstancias:

• Daños o Defectos: Si el producto llega dañado o en mal estado, El Cliente deberá contactar a Elevio Market dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, proporcionando evidencia fotográfica que demuestre el estado del producto al momento de recibirlo.

• Productos Expirados: Si el producto caduca antes de la fecha de entrega, El Cliente podrá solicitar un reembolso dentro del plazo de 48 horas tras la entrega.

• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos si ya fueron abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, salvo que hayan llegado en mal estado.

4. Productos con Sello de Apertura

Por razones de higiene y seguridad, los productos con sellos de apertura no serán elegibles para devolución o reembolso si el sello de seguridad ha sido alterado o removido. Esto incluye productos de higiene personal, suplementos, alimentos y otros artículos similares. Las excepciones se aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto Defectuoso: Si el producto tiene defectos de fábrica comprobables al momento de la entrega.

• Daños de Transporte: Si el producto llegó dañado, El Cliente deberá contactar a Elevio Market en las primeras 48 horas con evidencia del estado del producto.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

1. Contacto con Atención al Cliente:

Envíe un correo electrónico a hola@elevio.mx, proporcionando su número de pedido, descripción del motivo de reembolso y, de ser posible, fotografías que evidencien el estado del producto.

2. Revisión y Aprobación:

Una vez recibida la solicitud, Elevio Market evaluará si el producto cumple con los requisitos de esta política. El Cliente será notificado en un plazo de 3 a 5 días hábiles sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

3. Envío del Producto para Devolución:

Si el reembolso es aprobado, El Cliente recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto a las instalaciones de Elevio Market. En caso de productos defectuosos o dañados, los costos de envío serán cubiertos por Elevio Market.

6. Tiempos de Procesamiento y Método de Reembolso

• Los reembolsos serán procesados dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones y su revisión satisfactoria.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que El Cliente utilizó al momento de la compra. Dependiendo de la institución financiera, el reembolso podría demorar hasta 30 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

7. Excepciones y Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o en liquidación (excepto en caso de defectos).

• Productos con signos de uso o desgaste.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo y productos descargables.

8. Modificaciones a la Política de Reembolso

Elevio Market se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en El Portal y entrarán en vigor a los 15 días de su publicación.

Contacto para Consultas

Para cualquier duda sobre esta política, El Cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo Electrónico: hola@elevio.mx

• Teléfono: +52-4959-4446

Esta Política de Reembolso tiene como objetivo proporcionar claridad y seguridad en el proceso de devolución, buscando siempre la satisfacción de El Cliente y el cumplimiento de las normativas vigentes.